Skip to main content

Modul Layanan Pelanggan & Service Desk (Helpdesk)

Modul Customer Support & Service Desk pada Codeverta ERP membantu tim purna jual (after-sales support) menangani tiket pengaduan pelanggan (Support Tickets), menegakkan kesepakatan tingkat layanan (SLA), mengelola klaim garansi produk, dan menjadwalkan kunjungan teknisi lapangan (Field Service).

1. Tiket Pengaduan (Support Tickets & Helpdesk)​

Penanganan tiket masalah pelanggan tersentralisasi:

  • Pembuatan Tiket Multi-Channel: Tiket otomatis terbuat ketika pelanggan mengirim email support, mengisi form web helpdesk, atau mengirim pesan WhatsApp Omnichannel.
  • Prioritas & Tipe Tiket: Low, Medium, High, Urgent (misal: Kerusakan Barang, Pertanyaan Garansi, Permintaan Perbaikan Lapangan).
  • Penugasan Tiket (Assignment): Alokasi otomatis tiket ke agen tim support yang bertugas.

2. Kesepakatan Tingkat Layanan (Service Level Agreement / SLA)​

Pencegahan keterlambatan penanganan komplain melalui pengaturan SLA:

  • Target Response Time: Batas maksimum waktu agen pertama kali membalas pesan pelanggan (misal: < 15 menit).
  • Target Resolution Time: Batas maksimum masalah diselesaikan secara tuntas (misal: < 24 jam).
  • Matriks Eskalasi (Escalation Matrix): Jika tiket tidak ditangani dalam batas waktu SLA, sistem secara otomatis merujuk dan meningkatkan eskalasi tiket ke Manajer Support.

3. Garansi & Pemeliharaan Lapangan (Warranty & Maintenance Schedule)​

  • Verifikasi Garansi: Pengecekan status keabsahan garansi berdasarkan Nomor Seri unit barang yang terdaftar pada modul Sales Invoice / Stock.
  • Jadwal Pemeliharaan (Maintenance Schedule): Penjadwalan rutinitas kunjungan teknisi untuk perawatan alat medis, pendingin ruangan (AC), atau mesin industri milik pelanggan.
  • Jadwal Kunjungan Lapangan (Maintenance Visit): Lembar kerja kunjungan teknisi untuk mencatat penggantian suku cadang dan meminta tanda tangan digital kepuasan pelanggan.