Lewati ke konten utama

Modul CRM & Omnichannel Messaging

Modul CRM (Customer Relationship Management) menyediakan platform lengkap untuk menangkap prospek (lead generation), mengelola komunikasi pesan lintas saluran (Omnichannel Inbox), mengelola repositori kontak & akun bisnis, serta melacak tahapan alur penjualan (Sales Pipeline & Forecast).

1. Tangkap Prospek & Webhook Ads (Lead Capture)​

Penyerap prospek otomatis dari berbagai saluran pemasaran:

  • Public Lead Capture API: POST /api/crm/capture (Formulir penangkapan prospek publik untuk situs tenant / landing page).
  • Meta (Facebook/Instagram) & Google Ads Webhooks:
    • Verifikasi Webhook: GET /api/crm/webhooks/:provider
    • Penerimaan Payload Iklan: POST /api/crm/webhooks/:provider
  • Impor Prospek Bulk: POST /api/crm/leads/import (Mendukung upload file CSV/Excel hingga 10MB).

2. Omnichannel Inbox & Messaging (/api/crm/inbox)​

Pusat kendali percakapan tim sales dengan pelanggan:

  • Daftar Percakapan: GET /api/crm/inbox/conversations
  • Riwayat Pesan: GET /api/crm/inbox/conversations/:id/messages
  • Kirim Pesan Balasan: POST /api/crm/inbox/conversations/:id/messages

3. Direktori Akun, Kontak & Interaksi (/api/crm/directory)​

Manajemen hubungan pelanggan jangka panjang:

  • Accounts: Pengelolaan profil perusahaan/klien (/api/crm/directory/accounts).
  • Contacts: Pengelolaan kontak individu pada perusahaan klien (/api/crm/directory/contacts).
  • Interactions: Catatan riwayat panggilan, rapat, email, atau catatan lapangan (/api/crm/directory/:kind/:id/interactions).

4. Sales Pipeline & Proyeksi Penjualan (Sales Forecasting)​

Visualisasi alur deal penjualan:

  • Pipelines & Stages: Pengaturan tahap penawaran (contoh: Prospecting ➔ Proposal ➔ Negotiation ➔ Closed Won / Closed Lost) via /api/crm/pipeline/stages.
  • Opportunities: Pengelolaan peluang penjualan (/api/crm/pipeline/opportunities).
  • Move Opportunity: Pengubahan posisi stage opportunity secara cepat (POST /api/crm/pipeline/opportunities/:id/move).
  • Sales Forecast: Laporan estimasi nilai pendapatan berdasarkan bobot probabilitas stage (GET /api/crm/pipeline/forecast).

5. Otomatisasi CRM & Integrasi (/api/crm/automation & /api/crm/integrations)​

  • Automation Rules: Pengaturan alokasi lead otomatis ke tim sales tertentu (Round Robin atau kriteria wilayah).
  • Integration Manager: Pengaturan token API Meta Graph, WhatsApp Business API, dan provider pihak ketiga.