Lewati ke konten utama

Gambaran Umum & Arsitektur E-Commerce 🛍️

Platform Codeverta E-Commerce dirancang untuk mengelola seluruh ekosistem perdagangan digital secara terintegrasi — mulai dari manajemen katalog produk multi-variasi, transaksi pembayaran otomatis, pemrosesan pesanan kompleks, hingga alur retur barang dan pengembalian dana (refund).

🏗️ Arsitektur Alur Kerja Utama (End-to-End Flow)​

Ekosistem E-Commerce Codeverta menghubungkan storefront pelanggan, panel admin operasional, modul inventoris gudang, gateway pembayaran, serta layanan ekspedisi logistik:

flowchart TD
    A[Pelanggan Memilih Produk & Variasi] --> B[Checkout & Pemilihan Metode Pembayaran]
    B --> C[Reservasi Stok & Pembayaran Via Gateway/VA/QRIS]
    C -->|Lunas / Paid| D[Pesanan Diteruskan ke Panel Admin & Gudang]
    C -->|Gagal / Expired| E[Reservasi Stok Dibatalkan & Produk Kembali Aktif]
    D --> F[Pemeriksaan & Pengemasan Barang / Packing]
    F --> G[Penyerahan ke Kurir & Input Resi Pengiriman]
    G --> H[Pesanan Diterima Pelanggan / Delivered]
    H -->|Sesuai| I[Pesanan Selesai & Dana Diteruskan ke Merchant]
    H -->|Komplain / Rusak| J[Pengajuan Retur & Refund / Disputing]

👥 Matriks Peran & Hak Akses Pengguna (User Roles)​

Sistem membedakan tanggung jawab berdasarkan struktur operasional toko:

Peran (Role)Hak Akses UtamaTanggung Jawab Operasional
Store Owner (Pemilik Toko)Akses Penuh / SuperadminMemantau omset penjualan, konfigurasi gateway pembayaran, menentukan kebijakan retur, promo strategis, dan laporan profitabilitas.
Catalog Manager (Admin Katalog)Modul Produk & StokMenginput produk baru, mengatur variasi (warna, ukuran, SKU), mengunggah galeri foto, menetapkan harga grosir, dan pemutakhiran stok.
Order Fulfillment AdminModul Pesanan & LogistikMemeriksa pesanan masuk, memverifikasi bukti transfer (jika manual), mengunduh label pengiriman, mencetak manifes, dan menginput resi kurir.
Warehouse Inspector (Staf Gudang)Modul Stok & Inbound/OutboundMelakukan picking barang, pemeriksaan kondisi produk sebelum dikemas, pencatatan stockopname, dan penerimaan barang retur.
Customer Support / Dispute AdminModul Komplain & ReturMelayani obrolan pelanggan, memproses klaim retur barang rusak/salah kirim, mengecek bukti pembongkaran (unboxing), dan verifikasi refund.

📋 Standar Operasional Prosedur (SOP) Harian Toko​

Untuk memastikan operasional berjalan tanpa kendala, ikuti panduan tugas harian berikut:

1. Shift Pagi (08:00 WIB) - Penanganan Pesanan & Stok​

  • Cek Pesanan Baru: Tinjau daftar pesanan di menu Pesanan Baru (/orders?status=pending).
  • Verifikasi Pembayaran: Periksa pesanan berstatus Pending Payment atau Manual Transfer Verification.
  • Cek Alert Stok Menipis: Buka menu Stok & Gudang untuk mengidentifikasi produk yang menyentuh batas Minimum Stock Warning.

2. Shift Siang (13:00 WIB) - Pengemasan & Handover Logistik​

  • Cetak Label Pengiriman (Shipping Labels): Cetak resi otomatis (AWB) secara masal untuk pesanan berstatus Ready to Ship.
  • Pemeriksaan Barang (Quality Check): Pastikan fisik produk bebas cacat dan SKU sesuai pesanan sebelum dimasukkan ke kemasan.
  • Handover Kurir & Input Resi: Serahkan paket ke kurir pick-up atau lakukan drop-off ke agen terdekat, pastikan status terbarui menjadi In Transit.

3. Shift Sore (17:00 WIB) - Rekonsiliasi & Penanganan Komplain​

  • Tinjau Klaim Retur & Refund: Respon pengajuan komplain pelanggan di menu Retur & Refund sebelum melewati batas SLA (24 jam).
  • Rekonsiliasi Kas & Gateway: Cocokkan laporan saldo masuk dari Payment Gateway dengan jumlah pesanan terverifikasi.

🔗 Modul Terkait​