Skip to main content

Troubleshooting LMS

Tidak dapat login​

  1. Pastikan tab Orang Tua, Siswa, atau Guru sesuai peran akun.
  2. Coba username, lalu email terdaftar.
  3. Periksa Caps Lock dan gunakan ikon mata pada password.
  4. Gunakan Lupa password? jika perlu.
  5. Untuk passkey, pastikan passkey pernah didaftarkan pada akun dan perangkat mendukung verifikasi.

Email reset tidak masuk​

  • Tunggu beberapa menit dan periksa spam/junk.
  • Pastikan CAPTCHA benar; muat ulang jika perlu.
  • Gunakan hanya email akun dan tautan reset terbaru.
  • Tautan tanpa token atau yang kedaluwarsa harus diminta ulang.
  • Pastikan login dengan peran yang benar.
  • Periksa status langganan dan penerima paket.
  • Refresh halaman setelah pembayaran berhasil.
  • Course siswa harus published dan termasuk hak akses akun.
  • Menu creator/keuangan mentor eksternal bergantung pada paket dan syarat penjualan.

Lesson berikutnya terkunci​

Selesaikan lesson, quiz, atau tugas sebelumnya. Periksa passing score. Tugas yang belum dinilai atau nilainya di bawah batas dapat menahan progress.

Video atau lampiran tidak terbuka​

  1. Muat ulang halaman.
  2. Gunakan browser terbaru.
  3. Izinkan pop-up dan pemutaran media untuk situs LMS.
  4. Nonaktifkan sementara ekstensi pemblokir pada situs.
  5. Coba jaringan lain tanpa mengunggah ulang berkali-kali.

Unggahan tugas gagal​

  • Pastikan file masih tersedia dan tidak rusak.
  • Ikuti tipe serta batas ukuran yang ditampilkan.
  • Hindari nama file dengan karakter yang tidak umum.
  • Tunggu sampai pesan berhasil sebelum menutup halaman.
  • Cek status tugas agar tidak mengirim duplikat.

Quiz bermasalah​

  • Jangan refresh atau berganti perangkat setelah timer berjalan.
  • Pastikan semua jawaban tersimpan sebelum submit.
  • Jika waktu habis, quiz dikumpulkan otomatis.
  • Bila percobaan gagal dimuat, catat judul quiz, nomor attempt, dan waktu kejadian.

Pembayaran masih pending​

  1. Cocokkan ID transaksi dan nominal.
  2. Pastikan belum melewati expiry.
  3. Pilih Cek Status Pembayaran atau Refresh.
  4. Jangan membuat order kedua jika saldo sudah terpotong.
  5. Simpan bukti pembayaran sebelum menghubungi dukungan.

Progress atau nilai belum berubah​

Refresh satu kali. Pastikan lesson ditandai selesai, quiz sudah disubmit, dan tugas sudah dinilai. Beri waktu sinkronisasi, lalu sertakan akun, course, lesson, dan waktu aktivitas saat melapor.

PDF/cetak tidak terbuka​

Izinkan pop-up untuk LMS, ulangi tombol cetak, lalu pilih printer atau Save as PDF. Untuk laporan siswa, pastikan filter menghasilkan data.