Hubungi Support
Cara menghubungi tim support LMS Codeverta untuk mendapatkan bantuan terkait penggunaan platform.
Mengapa Perlu Menghubungi Support?
Hubungi tim support LMS Codeverta jika Anda mengalami:
- Masalah login atau akun
- Masalah pembayaran atau langganan
- Masalah teknis (video tidak bisa diputar, halaman error)
- Pertanyaan umum tentang fitur platform
- Request pelaporan bug
- Saran untuk perbaikan fitur
Metode Kontak
📧 Email Support
support@codeverta.com
Waktu respons: 1×24 jam pada hari kerja
💬 Chat Support (Di dalam Platform)
- Login ke akun Anda
- Buka halaman 💬 Chat di sidebar
- Pilih percakapan dengan Support atau Admin
- Ketik pesan Anda
- Kirim dan tunggu balasan
Waktu respons: 1-4 jam pada hari kerja
🌐 Website Resmi
https://codeverta.com/support
Atau hubungi melalui halaman kontak di website.
Informasi Saat Menghubungi Support
Saat menghubungi support, sertakan informasi berikut agar dapat membantu lebih cepat:
| Informasi | Keterangan |
|---|---|
| Nama Lengkap | Nama Anda di sistem |
| Email Terdaftar | Email akun LMS Anda |
| Peran/Role | Siswa, Orang Tua, Mentor, atau Admin |
| Judul Masalah | Singkatan masalah Anda (contoh: "Tidak bisa login") |
| Deskripsi | Penjelasan masalah secara detail |
| Screenshot | Gambar layar jika ada error |
| Browser & OS | Browser dan sistem operasi yang Anda gunakan |
Contoh Pesan yang Baik
Halo Tim Support,
Nama: [Nama Lengkap]
Email: [email@terdaftar.com]
Role: Siswa
Saya mengalami masalah [singkatan masalah].
Ketika saya melakukan [apa yang Anda lakukan],
saya mendapatkan pesan error: "[pesan error]".
Browser: Chrome 125 (macOS)
Bukti: Lampir screenshot
Saya sudah mencoba [cara yang sudah dicoba].
Mohon bantuan, terima kasih.
Response Format
Tim support kami akan merespons Anda melalui:
- ✉️ Email — Respon melalui email
- 💬 Chat — Respon melalui chat di platform
- ⏱️ Waktu Respons — Biasanya 1×24 jam (hari kerja)
Tips Menghubungi Support
- Sertakan konteks yang jelas — Jangan perjelas masalah Anda
- Lampirkan screenshot — Berikan bukti visual jika ada error
- Tunggu dengan sabar — Waktu respons mungkin 1-24 jam
- Jangan spam — Kirim pesan tunggal dengan informasi lengkap
- Periksa FAQ dulu — Cek dokumentasi dan FAQ sebelum menghubungi support
FAQ Support
Berapa lama waktu respons tim support?
Waktu respons standar adalah 1×24 jam pada hari kerja. Untuk masalah mendesak (urgent), gunakan chat support.
Apakah support tersedia 24/7?
Saat ini, support kami beroperasi pada hari kerja (Senin - Jumat) dari pukul 08:00 - 17:00 WIB. Chat support mungkin tersedia 24/7.
Bagaimana cara mengajukan bug report?
- Buka chat support di platform
- Kirim detail bug yang Anda temukan
- Berikan screenshot atau video jika memungkinkan
- Tim support akan merespons dan memberikan update
Bisakah saya menghubungi support melalui WhatsApp?
Hubungi kami melalui email atau chat support. Saat ini WhatsApp belum tersedia.
Bagaimana jika saya tidak mendapat respon selama 2×24 jam?
Kirim ulang email dengan subjek: "RE: [subjuk email sebelumnya]". Juga cek folder Spam/Junk email Anda.
Terakhir diperbarui: Juni 2026