Menghubungi Dukungan

Sebelum menghubungi tim, coba Troubleshooting LMS dan catat hasilnya.

Informasi yang perlu disertakan

• peran akun: siswa, orang tua, guru, atau mentor eksternal;
• username atau email akun, tanpa password;
• nama menu, course, lesson, quiz, atau anak yang terkait;
• waktu kejadian dan zona waktu;
• langkah yang dilakukan sebelum masalah muncul;
• pesan error lengkap;
• screenshot yang sudah disamarkan dari data sensitif;
• untuk transaksi: ID transaksi/order, nominal, metode, dan status—jangan kirim PIN, OTP, CVV, atau nomor kartu lengkap.

Saluran

• Email: support@codeverta.com
• LMS: https://lms.codeverta.com
• Dokumentasi: https://docs.codeverta.com

Gunakan satu tiket atau rangkaian email untuk masalah yang sama agar riwayat pemeriksaan tetap utuh.